Condiții de garanție

Produsele comercializate prin Redragon.ro beneficiază de o perioadă de garanție de 24 de luni de la data livrării, atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice, în condițiile prezentate în această pagină.

Garanția este asigurată de IMAGINOS SRL, în calitate de vânzător al produselor achiziționate direct de pe Redragon.ro.

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

• Solicită garanție din cont – recomandat atunci când aveți acces la comanda pentru care solicitați garanția
• Completează formularul general de garanție – pentru situațiile în care comanda nu poate fi accesată sau identificată în cont;
• prin e-mail la contact@redragon.ro.

1. Durata garanției

• Persoane fizice: 24 de luni de la data livrării produsului, în condițiile garanției legale de conformitate și ale legislației aplicabile consumatorilor.
• Persoane juridice: 24 de luni de la data livrării produsului, în baza garanției comerciale acordate de IMAGINOS SRL și a documentelor de vânzare.

Perioada de garanție începe la data livrării produsului și poate fi dovedită prin factura fiscală, numărul comenzii sau un alt document care confirmă achiziționarea produsului de la Redragon.ro.

2. Cum se deschide o solicitare de garanție

Dacă produsul nu funcționează corespunzător, clientul trebuie să înregistreze mai întâi o solicitare de garanție.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin butonul „Solicită garanție” disponibil în Contul meu → Comenzi;
• prin formularul general de garanție;
• prin e-mail la contact@redragon.ro.

Atunci când clientul are acces la comanda din cont, recomandăm utilizarea butonului „Solicită garanție”, deoarece produsele și informațiile comenzii pot fi identificate mai ușor.

3. Informații necesare pentru înregistrarea solicitării

Pentru identificarea și verificarea cât mai rapidă a situației, solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului pentru care se solicită garanția;
• o descriere cât mai clară a problemei constatate;
• condițiile în care apare problema;
• fotografii relevante, atunci când problema poate fi evidențiată în acest mod;
• datele de contact ale clientului;
• adresa necesară pentru preluarea sau returnarea produsului.

Redragon.ro poate solicita informații, fotografii sau verificări suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea problemei.

4. Confirmarea solicitării

După transmiterea formularului sau a e-mailului, solicitarea va fi înregistrată și verificată de echipa Redragon.ro.

Clientul va primi prin e-mail confirmarea cererii și instrucțiunile necesare pentru predarea sau expedierea produsului.

Important: produsul nu trebuie expediat înainte de înregistrarea solicitării și primirea instrucțiunilor din partea Redragon.ro.

5. Adresa pentru garanții

După confirmarea solicitării, produsul va putea fi trimis la următoarea adresă:

IMAGINOS SRL – Departamentul Garanții Redragon.ro
Str. Mehadia, nr. 41
Sector 6, București
În incinta Grant Metal

Numărul solicitării de garanție și datele de identificare ale expeditorului trebuie menționate în interiorul coletului sau pe documentul de transport.

6. Ambalarea produsului

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor, umezelii, presiunii și altor deteriorări care pot apărea în timpul transportului.

Se recomandă utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care oferă un nivel de protecție echivalent.

Deteriorările produse în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare nu sunt considerate defecte de fabricație sau neconformități ale produsului.

7. Ce trebuie trimis împreună cu produsul

Coletul trebuie să conțină:

• produsul pentru care se solicită garanția;
• numărul solicitării de garanție;
• o descriere scrisă a problemei, dacă aceasta nu a fost transmisă complet prin formular sau prin e-mail;
• accesoriile necesare pentru verificarea și reproducerea problemei, atunci când acestea pot avea legătură cu defectul reclamat;
• documentul de achiziție, atunci când comanda nu a putut fi identificată în sistemul Redragon.ro.

Nu trebuie trimise accesorii care nu au legătură cu problema reclamată, decât dacă acestea sunt solicitate în mod expres de echipa Redragon.ro.

8. Verificarea produsului

După recepționare, produsul va fi verificat pentru confirmarea problemei reclamate și pentru stabilirea cauzei acesteia.

Verificarea poate include testarea produsului, a accesoriilor și a condițiilor în care apare problema semnalată.

Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la rezultatul verificării și la modalitatea de soluționare.

9. Modalități de soluționare

În funcție de rezultatul verificării, de natura problemei și de prevederile aplicabile, soluționarea poate consta în:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului cu unul identic;
• înlocuirea cu un produs cu caracteristici echivalente, cu acordul clientului, atunci când produsul inițial nu mai este disponibil;
• reducerea proporțională a prețului, în cazurile prevăzute de lege;
• restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

10. Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru client și, pentru consumatori, în limita termenului prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenul de soluționare nu va depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care produsul și informațiile necesare verificării au fost puse la dispoziția vânzătorului.

Dacă verificarea necesită informații, accesorii sau documente suplimentare, clientul va fi informat prin e-mail.

11. Costurile aferente garanției

Atunci când se confirmă că problema este acoperită de garanție, costurile necesare diagnosticării, reparării sau înlocuirii produsului sunt suportate de IMAGINOS SRL.

Modalitatea de preluare, expediere sau returnare a produsului va fi comunicată clientului după înregistrarea și verificarea preliminară a solicitării.

12. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările provocate de cauze care nu existau la momentul livrării produsului și care sunt imputabile utilizatorului sau unor factori externi, precum:

• lovituri, căderi, fisuri, spargeri, îndoiri sau alte șocuri mecanice;
• contactul cu lichide, umezeală excesivă, condens sau coroziune;
• expunerea la foc, temperaturi excesive, descărcări electrice sau supratensiuni;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele indicate de producător;
• folosirea unor alimentatoare, cabluri, adaptoare sau accesorii incompatibile;
• conectarea la instalații electrice necorespunzătoare;
• modificarea neautorizată a produsului sau forțarea parametrilor de funcționare în scopul creșterii performanțelor;
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorarea produsului în urma montării sau demontării necorespunzătoare;
• componente crăpate, sparte, arse, găurite sau deformate;
• pini rupți, lipsă sau îndoiți;
• cabluri tăiate, rupte, strivite sau deteriorate;
• piese sau componente lipsă în urma utilizării sau manipulării produsului;
• acumularea excesivă de praf sau murdărie care a provocat supraîncălzirea ori defectarea produsului;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• accidente, incendii, inundații, calamități naturale sau alte evenimente externe similare.

Existența unei urme normale de utilizare sau a unei deteriorări estetice nu conduce automat la respingerea solicitării.

Garanția poate fi refuzată atunci când, în urma verificării, se constată că există o legătură între cauza neacoperită de garanție și defectul reclamat.

13. Solicitări nejustificate

Dacă în urma verificării se constată că produsul funcționează în parametri normali sau că problema a fost provocată de o situație neacoperită de garanție, clientul va fi informat cu privire la rezultatul diagnosticării.

Eventualele costuri de diagnosticare, reparație în afara garanției sau transport vor fi comunicate în prealabil și nu vor fi percepute fără informarea clientului și acceptarea costurilor de către acesta.

14. Datele stocate pe produse

Înainte de predarea unui produs care poate stoca informații, clientul trebuie să realizeze o copie de siguranță a datelor importante.

De asemenea, clientul trebuie să elimine, atunci când este posibil, informațiile confidențiale, conturile, parolele și metodele de autentificare salvate pe produs.

Operațiunile de diagnosticare sau reparare pot necesita resetarea produsului, reinstalarea sistemului, formatarea sau înlocuirea suportului de stocare.

IMAGINOS SRL nu poate garanta păstrarea datelor existente pe produs pe durata verificării sau reparației.

15. Software și compatibilitate

Garanția produselor hardware nu acoperă, în lipsa unei mențiuni contractuale exprese:

• instalarea sau reinstalarea sistemelor de operare și a aplicațiilor;
• eliminarea virușilor sau a programelor malițioase;
• recuperarea datelor;
• configurarea conturilor, programelor sau serviciilor oferite de terți;
• problemele provocate exclusiv de software, drivere, actualizări, setări sau aplicații instalate de utilizator;
• incompatibilitățile dintre produsul achiziționat și echipamente, componente sau programe furnizate de alte societăți, dacă produsul comercializat de Redragon.ro funcționează conform specificațiilor sale.

16. Drepturile consumatorilor

Prezentele condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și se completează cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de măsurile corective prevăzute de lege.

Drepturile prevăzute pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care achiziționează produsele în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

Pentru persoanele juridice se aplică garanția comercială de 24 de luni oferită de IMAGINOS SRL și condițiile contractuale aferente.

17. Înregistrarea unei solicitări de garanție

Pentru a deschide o solicitare, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

• Solicită garanție din cont
• Completează formularul general de garanție

18. Contact

Pentru informații suplimentare privind procedura de garanție:

E-mail: contact@redragon.ro

Adresă pentru garanții:
Str. Mehadia, nr. 41
Sector 6, București
În incinta Grant Metal