Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 iulie 2026

1. Informații generale

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea site-ului redragon.ro, precum și raporturile dintre administratorul magazinului online și persoanele care accesează site-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

Site-ul redragon.ro este administrat de:

IMAGINOS SRL

CUI: RO 35157203

Nr. Reg. Com.: J2015012945407

EUID: ROONRC.J2015012945407

E-mail: contact@redragon.ro

În cuprinsul prezentului document, IMAGINOS SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „noi” sau „redragon.ro”.

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul este denumită în continuare „Utilizator”. Persoana care plasează o comandă este denumită „Client”.

Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori liberală.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și condiții.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea desfășurată prin intermediul redragon.ro este supusă legislației române și europene aplicabile, inclusiv:

• Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
• celorlalte acte normative aplicabile comerțului electronic, fiscalității, publicității, garanțiilor și protecției consumatorilor.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică produselor comercializate prin intermediul redragon.ro și contractelor încheiate la distanță între IMAGINOS SRL și Clienți.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor fizice care au calitatea de Consumator.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, profesioniști, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau alte entități care cumpără produsele în scop profesional, raporturile contractuale sunt guvernate de prezentele condiții, de condițiile comerciale acceptate și de legislația civilă aplicabilă.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea:

• afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
• introduce programe malițioase, viruși sau cod dăunător;
• încerca accesarea neautorizată a conturilor, bazelor de date sau sistemelor informatice;
• copia, extrage sau reutiliza în mod automat conținutul site-ului fără acordul IMAGINOS SRL;
• transmite informații false, înșelătoare sau aparținând altor persoane fără autorizare;
• utiliza site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii.

IMAGINOS SRL poate restricționa accesul unui Utilizator atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă, frauduloasă sau ilegală a site-ului.

5. Contul de client

Pentru utilizarea anumitor funcții, Clientul poate crea un cont pe redragon.ro.

Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații corecte și complete;
• actualizarea datelor din cont atunci când acestea se modifică;
• păstrarea confidențialității parolei;
• activitatea desfășurată prin intermediul contului său;
• informarea imediată a Vânzătorului în cazul unei utilizări neautorizate.

IMAGINOS SRL nu va solicita comunicarea parolei contului prin e-mail sau telefon.

Societatea poate suspenda sau închide un cont în cazul utilizării frauduloase, al încălcării repetate a prezentelor condiții sau la solicitarea titularului, cu respectarea obligațiilor legale privind păstrarea anumitor date.

6. Informațiile despre produse

IMAGINOS SRL depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, specificațiile, imaginile, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Informațiile esențiale și caracteristicile produsului sunt cele prezentate în pagina produsului la momentul plasării comenzii.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect, determinate de setările ecranului, actualizările de ambalaj efectuate de producător ori de particularitățile procesului de fabricație.

Astfel de diferențe nu afectează drepturile Clientului atunci când produsul primit nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate sau cerințelor legale de conformitate.

Clientul este responsabil să verifice înainte de comandă compatibilitatea produsului cu dispozitivele, sistemele de operare, componentele sau echipamentele pe care intenționează să le utilizeze, pe baza specificațiilor prezentate.

Pentru nelămuriri privind compatibilitatea, Clientul poate solicita informații înainte de comandă la contact@redragon.ro.

7. Produse Open Box, desigilate sau resigilate

Anumite produse pot fi comercializate ca Open Box, desigilate, resigilate, expuse, cu ambalaj deteriorat sau, după caz, produse de ocazie.

Starea produsului, eventualele urme estetice, lipsurile de ambalaj, accesoriile incluse și perioada de garanție sunt indicate în pagina produsului, atunci când este cazul.

Un produs Open Box poate avea ambalajul original deschis sau deteriorat și poate prezenta urme minore rezultate din manipulare, verificare, expunere ori testare.

Încadrarea unui produs în categoria Open Box nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.

În situația în care un produs este calificat juridic drept produs de ocazie, perioada de răspundere poate fi stabilită prin acord la o durată mai scurtă decât cea aplicabilă produselor noi, dar nu mai mică de un an. Perioada aplicabilă va fi indicată înainte de plasarea comenzii.

8. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind stocul au caracter informativ și pot fi actualizate cu o anumită întârziere, în special atunci când mai multe comenzi sunt plasate într-un interval scurt.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul indisponibil vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

Vânzătorul poate propune un produs alternativ, însă înlocuirea se va realiza numai cu acordul Clientului.

9. Prețuri, taxe și promoții

Prețurile afișate pe redragon.ro sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de transport sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat de Vânzător, cu excepția erorilor evidente de afișare sau calcul.

În cazul unei erori evidente de preț, cum ar fi afișarea unui preț vădit disproporționat față de valoarea normală a produsului, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere și îi va oferi posibilitatea:

• de a confirma comanda la prețul corect; sau
• de a anula comanda și de a primi rambursarea integrală a sumelor achitate.

Promoțiile, reducerile, codurile de discount și ofertele speciale sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe site, în limita stocului disponibil.

Codurile promoționale nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este menționat expres.

Produsele oferite cadou, pachetele promoționale și reducerile condiționate de achiziția mai multor produse sunt supuse condițiilor specifice afișate în cadrul respectivei campanii.

10. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și metoda de plată, verifică rezumatul comenzii și confirmă comanda prin apăsarea butonului care indică în mod clar existența unei obligații de plată.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de facturare, datele de livrare și metoda de plată.

Prin bifarea căsuței aferente, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia în sistem. Acest mesaj reprezintă confirmarea primirii comenzii și nu înseamnă neapărat acceptarea definitivă a tuturor produselor comandate.

11. Încheierea contractului

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii sau expedierea produselor, prin e-mail, prin actualizarea statusului comenzii ori printr-un alt mijloc de comunicare durabil.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă înainte de acceptarea acesteia, în situații obiective precum:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate sunt incomplete sau nu permit livrarea;
• plata nu a fost autorizată sau confirmată;
• există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
• există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau tranzacție neautorizată;
• livrarea nu poate fi efectuată în zona sau la adresa indicată;
• Clientul nu confirmă datele comenzii atunci când verificarea este necesară.

În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele încasate vor fi rambursate printr-o metodă corespunzătoare, fără întârzieri nejustificate.

12. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, după caz:

• plata online cu cardul bancar;
• plata ramburs la livrare;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în pagina de finalizare.

Plățile online cu cardul pot fi procesate prin intermediul serviciului EuPlătesc.

Datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al procesatorului de plăți. IMAGINOS SRL nu colectează și nu stochează direct numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau PIN-ul.

Comanda poate fi procesată după confirmarea sau autorizarea plății, în funcție de metoda selectată.

În cazul unei plăți refuzate, anulate sau neconfirmate, Vânzătorul poate suspenda procesarea comenzii până la clarificarea situației.

13. Facturarea

Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail asociată comenzii, în contul de client sau prin alte mijloace permise de lege.

După emiterea documentului fiscal, modificarea datelor de facturare poate fi realizată numai în măsura permisă de legislația fiscală.

14. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin serviciile de curierat disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii și poate varia în funcție de adresă, greutate, dimensiuni, valoarea comenzii sau opțiunea de transport selectată.

Termenul de livrare afișat pe site sau comunicat Clientului este estimativ și poate fi influențat de:

• disponibilitatea produselor;
• confirmarea plății;
• volumul comenzilor;
• programul curierului;
• condițiile meteorologice;
• zilele nelucrătoare;
• situații independente de controlul Vânzătorului.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

15. Recepționarea coletului

La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice starea exterioară a ambalajului și numărul coletelor.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora de către curier și poate realiza fotografii.

Neconsemnarea deteriorării ambalajului în momentul livrării nu anulează drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui produs deteriorat sau neconform.

Orice problemă privind lipsa unui produs, produsul greșit sau deteriorarea acestuia trebuie comunicată într-un termen rezonabil la contact@redragon.ro, pentru a permite verificarea și soluționarea rapidă.

16. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, printr-un mesaj transmis la contact@redragon.ro.

Solicitarea va conține numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

În cazul în care comanda a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată ca operațiune internă, însă Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prezentate mai jos.

17. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără să fie obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă:

• din ziua în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• din ziua primirii ultimului produs, dacă prin aceeași comandă au fost comandate mai multe produse livrate separat;
• din ziua primirii ultimei piese sau a ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe piese ori loturi.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice în mod neechivoc decizia sa, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin formularul de retur disponibil pe site, dacă această funcție este activă;
• prin e-mail la contact@redragon.ro;
• printr-o altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere.

Consumatorul trebuie să poată face dovada transmiterii solicitării de retragere în termen.

Informațiile detaliate privind procedura sunt disponibile și în pagina Politica de retur.

18. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Adresa la care trebuie trimis returul și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate după înregistrarea solicitării. Sediul social nu reprezintă automat adresa de recepție a retururilor.

Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să le suporte sau produsul este returnat ca urmare a unei neconformități pentru care răspunde Vânzătorul.

Returul nu trebuie expediat cu plata ramburs. Rambursarea contravalorii produsului se realizează separat, prin metoda stabilită conform legii.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, trebuie returnat împreună cu:

• accesoriile primite;
• cablurile și adaptoarele incluse;
• manualele și documentația;
• cadourile și produsele promoționale asociate;
• celelalte componente livrate împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

19. Verificarea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina și testa produsul în măsura în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic, pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.

Diminuarea valorii poate fi determinată, după caz, de:

• deteriorări fizice sau estetice produse după livrare;
• utilizarea excesivă a produsului;
• zgârieturi, lovituri, murdărie sau urme de uzură care depășesc testarea normală;
• lipsa unor accesorii sau componente;
• deteriorarea cauzată de ambalarea necorespunzătoare pentru retur;
• activarea sau înregistrarea definitivă a unor licențe ori servicii care nu mai pot fi reutilizate;
• resetarea incompletă a dispozitivelor sau păstrarea conturilor și datelor personale pe produs.

Orice diminuare a valorii trebuie să fie justificată în funcție de starea concretă a produsului și nu va fi aplicată în mod automat.

20. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi necesară comunicarea unui cont bancar în lei pentru efectuarea rambursării.

21. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, atunci când este cazul:

• produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• serviciilor executate integral, atunci când executarea a început cu acordul expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• altor produse și situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind igiena se aplică numai produselor care, prin natura lor și prin modul de sigilare, nu mai pot fi revândute în condiții corespunzătoare de protecție a sănătății după desigilare.

22. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Pentru produsele noi, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

Pentru produsele de ocazie, Vânzătorul și Consumatorul pot conveni asupra unei perioade mai scurte, fără ca aceasta să fie mai mică de un an. Perioada aplicabilă este indicată în pagina produsului, în certificatul de garanție sau în documentele comenzii.

Un produs este conform atunci când, după caz:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite;
• are funcționalitatea, compatibilitatea și caracteristicile prezentate;
• este adecvat scopului special comunicat și acceptat de Vânzător;
• este adecvat scopurilor pentru care se utilizează în mod normal produse de același tip;
• este livrat cu accesoriile și instrucțiunile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• respectă cerințele legale privind durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și securitatea.

23. Măsuri în cazul neconformității

În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Pentru aducerea produsului în conformitate, Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate comparativ cu cealaltă măsură.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru Consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• repararea sau înlocuirea nu a fost realizată;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• Vânzătorul refuză remedierea;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră, iar sarcina de a demonstra caracterul minor îi revine Vânzătorului.

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

24. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă orice angajament suplimentar oferit de Vânzător, producător sau alt garant, peste obligațiile legale privind conformitatea.

Condițiile garanției comerciale, durata, garantul și procedura de utilizare sunt prevăzute în certificatul de garanție, pagina produsului sau alte documente furnizate Clientului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

25. Situații care nu reprezintă neconformitate

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare ori contrară instrucțiunilor;
• lovituri, lichide, incendiu, supratensiune sau accidente externe;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• utilizarea unor accesorii ori surse de alimentare incompatibile;
• instalarea incorectă efectuată de Client, atunci când instrucțiunile furnizate au fost corespunzătoare;
• uzura normală a componentelor consumabile;
• neinstalarea actualizărilor necesare, atunci când Clientul a fost informat despre acestea și despre consecințele neinstalării;
• o caracteristică sau imperfecțiune despre care Clientul a fost informat explicit și pe care a acceptat-o separat înainte de cumpărare, în special în cazul produselor Open Box sau de ocazie.

Aceste situații se analizează concret și nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru defectele care existau la livrare sau pentru care acesta răspunde potrivit legii.

26. Procedura de garanție și reclamații tehnice

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, Clientul poate transmite un mesaj la contact@redragon.ro.

Solicitarea trebuie să includă, în măsura posibilului:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• condițiile în care apare problema;
• fotografii sau înregistrări relevante, dacă acestea pot ajuta la diagnosticare;
• datele de contact ale Clientului.

Transmiterea fotografiilor sau înregistrărilor poate facilita evaluarea, însă nu înlocuiește verificarea tehnică atunci când produsul trebuie inspectat.

Instrucțiunile privind ambalarea, predarea sau expedierea produsului vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.

Clientul este responsabil să își salveze datele personale înainte de predarea unui dispozitiv care poate stoca informații și să elimine parolele, conturile și codurile de acces, în măsura în care acest lucru este posibil.

27. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a publica recenzii, evaluări, întrebări sau comentarii privind produsele.

Conținutul transmis trebuie:

• să reflecte o experiență reală și onestă;
• să nu conțină informații false sau înșelătoare;
• să nu încalce drepturile altor persoane;
• să nu conțină limbaj jignitor, discriminatoriu, ilegal sau amenințător;
• să nu includă date personale ale unor terți;
• să nu reprezinte reclamă, spam sau promovare neautorizată.

IMAGINOS SRL poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina recenziile doar pentru faptul că exprimă o opinie negativă.

28. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, designul, bazele de date, imaginile proprii, materialele promoționale și elementele software, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Mărcile, denumirile și imaginile produselor aparțin titularilor lor legali și sunt utilizate în scopul prezentării și comercializării produselor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

29. Disponibilitatea și securitatea site-ului

IMAGINOS SRL urmărește menținerea site-ului disponibil și securizat, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa completă a erorilor tehnice.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:

• mentenanță și actualizări;
• remedierea unor probleme tehnice;
• măsuri de securitate;
• defecțiuni ale furnizorilor de infrastructură;
• situații independente de controlul IMAGINOS SRL.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de indisponibilitatea temporară care nu îi poate fi imputată, fără a limita drepturile imperative ale Consumatorului.

30. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea IMAGINOS SRL atunci când o asemenea limitare este interzisă de lege.

IMAGINOS SRL nu răspunde pentru:

• utilizarea produselor contrar destinației sau instrucțiunilor;
• incompatibilități care puteau fi identificate în mod rezonabil din specificațiile prezentate;
• daune produse prin intervenții sau modificări neautorizate;
• pierderea datelor personale stocate pe un produs predat pentru retur sau service, atunci când Clientul nu a realizat o copie de siguranță;
• informațiile sau serviciile oferite de site-uri terțe către care redragon.ro poate conține legături.

Prezenta clauză nu afectează răspunderea Vânzătorului pentru lipsa de conformitate, produse defecte, încălcarea obligațiilor contractuale sau alte situații în care răspunderea este stabilită prin norme imperative.

31. Prelucrarea datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și documentelor publicate pe site:

• Politica de confidențialitate;
• Politica privind modulele cookie.

Prin acceptarea prezentelor Termeni și condiții, Clientul nu este obligat să accepte comunicări comerciale sau module cookie opționale.

32. Comunicări comerciale

Newsletterele și mesajele comerciale sunt transmise în baza consimțământului sau în alte situații permise de lege.

Abonatul se poate dezabona în orice moment prin linkul disponibil în mesajele comerciale sau printr-o solicitare transmisă la contact@redragon.ro.

Mesajele privind confirmarea, plata, livrarea, anularea, returul sau garanția unei comenzi sunt comunicări necesare executării contractului și nu reprezintă newslettere.

33. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, recunoscut în condițiile legii.

Pot constitui asemenea evenimente, în funcție de circumstanțe:

• calamități naturale;
• incendii sau inundații;
• conflicte armate;
• epidemii sau măsuri obligatorii ale autorităților;
• întreruperi majore ale transportului, energiei sau comunicațiilor;
• atacuri informatice de amploare;
• alte evenimente externe, imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

34. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta IMAGINOS SRL la:

E-mail: contact@redragon.ro

Pentru soluționarea rapidă, mesajul trebuie să conțină, după caz:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea situației;
• documentele, fotografiile sau dovezile relevante.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

35. Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor și SAL

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și să utilizeze mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.

Informații privind ANPC:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Depunerea unei reclamații online:

Serviciul online ANPC pentru depunerea cererilor

Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL:

Platforma electronică SAL

Utilizarea mecanismelor alternative nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

36. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și condiții și contractele încheiate prin redragon.ro sunt guvernate de legea română, fără a afecta drepturile imperative de care beneficiază Consumatorul potrivit legislației aplicabile.

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

37. Modificarea Termenilor și condițiilor

IMAGINOS SRL poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări ale funcționării magazinului;
• introducerea unor metode noi de plată sau livrare;
• modificarea serviciilor și funcțiilor site-ului;
• necesitatea clarificării unor prevederi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.

Modificările ulterioare nu vor afecta retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.

38. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept contractual nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentele Termeni și condiții se completează cu:

• informațiile și condițiile afișate în pagina fiecărui produs;
• Politica de retur;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind modulele cookie;
• condițiile promoțiilor și campaniilor active;
• certificatul de garanție și documentele aferente comenzii;
• legislația română și europeană aplicabilă.

39. Contact

Pentru informații privind comenzile, produsele, retururile, garanțiile sau prezentele Termeni și condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

IMAGINOS SRL

CUI: RO 35157203

Nr. Reg. Com.: J2015012945407

EUID: ROONRC.J2015012945407

E-mail: contact@redragon.ro